Tác động của cảm nhận sự phức tạp tới thái độ và ý định mua của người tiêu dùng đối với các chương trình xúc tiến bán hàng

Abstract

Hoạt động xúc tiến bán hàng ngày càng có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp trong thời gian qua. Để đảm bảo tính hiệu quả của hoạt động xúc tiến bán hàng doang nghiệp cần phải hiểu được người tiêu dùng. Mục tiêu của bài viết là xác định đặc điểm của các chương trình xúc tiến bán hàng có tác dụng tới thái độ của người tiêu dùng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, trong ba nhân tố thì chỉ có nhân tố kết cấu của chương trình xúc tiến bán hàng (công cụ xúc tiến bán hàng, thời gian, điều kiện, ...) tác dụng tới cảm nhận phức tạp của người tiêu dùng. Cảm nhận phức tạp và thái độ của người tiêu dùng đối với các chương trình xúc tiến bán hàng có mối quan hệ ngược chiều với nhau, đồng thời cảm nhận phức tạp cũng có tác động ngược chiều tới ý định mua. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu đã đưa ra một số gợi ý cho doanh nghiệp nhằm nâng cao tính hiệu quả khi xây dựng và thực hiện xúc tiến bán hàng cho người tiêu dùng.