| Trường DC | Giá trị | Ngôn ngữ |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Đào, Anh Tuấn, TS | |
| dc.contributor.author | Đỗ, Thu Phương | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-12T16:17:00Z | - |
| dc.date.available | 2022-09-12T16:17:00Z | - |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.identifier.uri | https://dlib.neu.edu.vn/handle/NEU/40900 | - |
| dc.description | Tài chính ngân hàng | |
| dc.description.abstract | Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại.; Chương II: Phương pháp nghiên cứu về nâng cao chất lượng dịch vụ; Chương III: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam tại địa bàn Hà Nội.; Chương IV: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Techcombank. - Đối tượng nghiên cứu: tìm ra mô hình mới hoặc phương pháp để đề xuất thay đổi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng thương mại Cổ phần | |
| dc.description.tableofcontents | Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại.; Chương II: Phương pháp nghiên cứu về nâng cao chất lượng dịch vụ; Chương III: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam tại địa bàn Hà Nội.; Chương IV: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Techcombank. - Đối tượng nghiên cứu: tìm ra mô hình mới hoặc phương pháp để đề xuất thay đổi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng thương mại Cổ phần | |
| dc.language.iso | vi | |
| dc.publisher | Trường đại học Kinh tế quốc dân | |
| dc.subject | Dịch vụ khách hàng | |
| dc.subject | Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trên địa bàn Hà Nội | |
| dc.title | Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trên địa bàn Hà Nội | |
| dc.type | Chuyên đề tốt nghiệp | |
| dc.identifier.barcode | 16.bb.00011 | |
| dc.relation.reference | 1. Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam các năm 2016, 2017, 2018.; 2. Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Techcombank.; 3. Chính phủ, 1997. Luật các Tổ chức tín dụng 1997. Luật sửa đổi các Tổ chức tín dụng.; 4. Frederic S.Minshkin 1994. Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính, Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật.; 5. Phạm Thùy Giang 2012. Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam. Luận văn Tiến sỹ. Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân. | - |
Bộ sưu tập | 34. Ngành Tài chính Ngân hàng | |
Tải ứng dụng đọc sách
Qr code NEU Book Reader
(Lưu ý: Sử dụng ứng dụng NEU Book Reader để xem đầy đủ tài liệu.
Bạn đọc có thể tải NEU Book Reader từ App Store hoặc Google play
với từ khóa "NEU Book Reader")
| Trường DC | Giá trị | Ngôn ngữ |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Đào, Anh Tuấn, TS | |
| dc.contributor.author | Đỗ, Thu Phương | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-12T16:17:00Z | - |
| dc.date.available | 2022-09-12T16:17:00Z | - |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.identifier.uri | https://dlib.neu.edu.vn/handle/NEU/40900 | - |
| dc.description | Tài chính ngân hàng | |
| dc.description.abstract | Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại.; Chương II: Phương pháp nghiên cứu về nâng cao chất lượng dịch vụ; Chương III: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam tại địa bàn Hà Nội.; Chương IV: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Techcombank. - Đối tượng nghiên cứu: tìm ra mô hình mới hoặc phương pháp để đề xuất thay đổi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng thương mại Cổ phần | |
| dc.description.tableofcontents | Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại.; Chương II: Phương pháp nghiên cứu về nâng cao chất lượng dịch vụ; Chương III: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam tại địa bàn Hà Nội.; Chương IV: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Techcombank. - Đối tượng nghiên cứu: tìm ra mô hình mới hoặc phương pháp để đề xuất thay đổi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng thương mại Cổ phần | |
| dc.language.iso | vi | |
| dc.publisher | Trường đại học Kinh tế quốc dân | |
| dc.subject | Dịch vụ khách hàng | |
| dc.subject | Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trên địa bàn Hà Nội | |
| dc.title | Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trên địa bàn Hà Nội | |
| dc.type | Chuyên đề tốt nghiệp | |
| dc.identifier.barcode | 16.bb.00011 | |
| dc.relation.reference | 1. Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam các năm 2016, 2017, 2018.; 2. Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Techcombank.; 3. Chính phủ, 1997. Luật các Tổ chức tín dụng 1997. Luật sửa đổi các Tổ chức tín dụng.; 4. Frederic S.Minshkin 1994. Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính, Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật.; 5. Phạm Thùy Giang 2012. Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam. Luận văn Tiến sỹ. Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân. | - |
Bộ sưu tập | 34. Ngành Tài chính Ngân hàng | |
