Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam - minh họa qua nghiên cứu cụ thể tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển VN (BIDV)

Abstract

Chương I: Một số vấn đề chung về đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng. Chương II: Một số phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng. Chương III: Thực trạng đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam. Chương IV: Ứng dụng một số phương pháp thống kê đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV)