Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng cho đối tượng khách hàng quân nhân tại Ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh Điện Biên Phủ

Abstract

Chương I: Giới thiệu chung- trình bày tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu và giới hạn của đề tài. Chương II: Cơ sở lý luận về chất lơngj dịch vụ và đánh giá chất lựợng dịch vụ- tó lược các vấn đề tổng quan lý luận về chất lượng dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dung trong kinh doanh ngân hàng. Chương III: Phương pháp nghiên cứu- mô tả các phương pháp nghiên cứu sử dụng trng luận vưn tốt nghiệp này. Chương IV: Kết quả nghiên cứu- báo cáo lại kết quả nghiện cứu, đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dung cho đối tượng khách hàng quân nhân trong kinh doanh Ngân hàng tại MB Điện Biên Phủ cũng như xác định các nguyên nhân. Chương V: Kết luận và kiến nghị - nêu ra một số kết luận vf kiến nghị để âng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dung cho đối tượng khách hàng quân nhân trong kinh doanh Ngân hàng của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Điện Biên Phủ.