Tài liệu
Chất lượng dịch vụ cung ứng, giá, chiết khấu và sự hài lòng của khách hàng công nghiệp: Nghiên cứu so sánh nhà thầu và đại lý
Xem mô tả
170
Xem & Tải
0
Tóm tắt
Lỷ thuyết về chat lượng dịch vụ phát triển từ hơn hai thập kỷ, tuy nhiên chủ yếu ở thị trưởng bán lẻ, rat ỉt trong ngành công nghiệp. Nghiên cứu này ứng dụng và điều chỉnh thang đo LSQ của Mentzer & cộng sự (1999) phù hợp với bổi cảnh Việt Nam nhằm xác định những yếu tố chất lượng dịch vụ cung ứng và đo lường tác động của chủng đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp. Đặc biệt, nghiên cứu lần đầu tiên thực hiện so sảnh các moi quan hệ trên đối với hai đối tượng khách hàng: Nhà thầu và Đại lý. Nghiên cứu được thực hiện với 95 nhà thầu và 101 đại lý của bổn công ty cung ứng vật liệu xây dựng. Kết quả cho thấy Tỉnh Đáp ứng, Tỉnh kịp thời, Chất lượng giao hàng, đơn hàng và xử lý hàng loi có tác động mạnh đến Sự hài lòng của cả hai đổi tượng khách hàng, trong đó Tính đáp ứng đặc biệt quan trọng đối với Nhà thầu, trong khi đó Giả cả và Chiết khẩu vẫn là yếu tổ quan tâm hàng đầu của Đại lý
Mô tả
Quản trị Kinh doanh và Kinh tế học doanh nghiệp, Tiếp thị, Kế toán
Tác giả
Võ, Thị Ngọc Thúy
Người hướng dẫn
Nơi xuất bản
Nhà xuất bản
Kinh Tế Quốc Dân
Năm xuất bản
2016
ISBN
không có thông tin
ISSN
Từ khóa chủ đề
Chất lượng dịch vụ cung ứng , Quan hệ doanh nghiệp với doanh nghiệp , Sự hài lòng khách hàng.
