Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và PTNT - Chi nhánh Đắk Lắk

Abstract

Chương I: Tổng quan về các nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận văn. Chương II: Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của các ngân hàng thương mại. Chương III: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ của Agribank trên địa bàn tỉnh Đăk Lăk trong thời gian qua. Chương IV: Phương hướng và giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ của Agribank trên địa bàn tỉnh Đăk Lăk