Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội

Abstract

Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại; Chương II: Thực trạng về Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội và mô hình đo lường chất lượng dịch vụ; Chương III: Một số giải pháp và kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội;