Abstract
Chương I: Các vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại. Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thái Bình. Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thái Bình
Keywords
Cho vay, Chất lượng dịch vụ, Khách hàng cá nhân, Ngân hàng An Bình
Publisher
Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân???dc.relation.reference???
1. Asish Saha (2018), „Assessing banks‟ service quality and customer satisfaction: an analytical, framework‟, The journal of social sciences research issn(e): 2411-9458, issn(p): 2413-6670.
2. Jaime Torres Fragoso (2016), „Assessment of banking service quality perception using the servperf model‟,Contaduría y administración 62 (2017), pp. 1294–1316.
3. Jelena Titko, Natalja lace, Konstantis Kozlovskis (2012), „Service quality in banking: developing and testing measurement instrument with latvian sample data‟, Acta universitatis agriculturae et silviculturae mendelianae brunensis, volume lxi number 2, 2013, pp. 507-515.
4. Katarzyna Samek (2017), „The importance of quality in customer service on the example of the banking sector‟,Institute of economic research working, papers no. 106/2017.
5. Kosmas Njanike (2010), „The impact of globalisation on banking service quality in Zimbabwe (2003-2008)‟, Annals of the university of petroşani, economics, 10(1), 2010, 205-216
1. Asish Saha (2018), „Assessing banks‟ service quality and customer satisfaction: an analytical, framework‟, The journal of social sciences research issn(e): 2411-9458, issn(p): 2413-6670.
2. Jaime Torres Fragoso (2016), „Assessment of banking service quality perception using the servperf model‟,Contaduría y administración 62 (2017), pp. 1294–1316.
3. Jelena Titko, Natalja lace, Konstantis Kozlovskis (2012), „Service quality in banking: developing and testing measurement instrument with latvian sample data‟, Acta universitatis agriculturae et silviculturae mendelianae brunensis, volume lxi number 2, ...See More
THS.15767.pdfG:\KINH TE\A. FILE SCAN\4. LUANVANTHACSY-OCRSize : 1,72 MB
Format : Adobe PDF
