Abstract
Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ bảo hiểm và mối quan hệ tới sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm Chương II: Mô hình và giả thuyết nghiên cứu Chương III: Phương pháp nghiên cứu Chương IV: Kết quả nghiên cứu Chương V: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm và mối quan hệ tới sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba
Keywords
Bảo hiểm, Chất lượng, Sự hài lòng, Trách nhiệm dân sự, Xe cơ giới
Publisher
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân???dc.relation.reference???
1. Abass, o. A., & Oyetayo, A. (2016), “Service Quality measurement and demand for insurance: An empirical study from Nigerian insurance industry”, Management & Marketing Journal, 14 (2), 321-335.
2. Ahmad, A., & Sungip, z. (2008), “An assessment on service quality in Malaysia insurance industry”, Communications of the IBIMA, 1, 13-26.
3. A1 Bassam, T., & A] Shawi, s. (2011), “Analysing the use of the SERVQUAL model to measure service quality in specific-industry contexts”, In Proceedings of 14th International Business Research Conference.
4. A1 qudah, K. A., Al-beshtawi, s. H., Al-Tarawneh, K. A., Mohamad, A. A. s., AbuLaimon, A. A. (2013), “The impact of service quality on Customer satisfation of Jodan Insurance Companies”, International Journal of Management & Information Technology, 5 (2), 517-527. Accessed August 10, 2019 from: http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.L1.378.5450&rep=repl&tvpe=pdf
5. Amoah, s. K., & Nkrumah-Arkoh, B. p. (2011), A Study of Customer Satisfaction with Service Delivery in the Motor Insurance Industry: A Case of
Metropolitan Insurance Company within Kumasi, Ghana, Accessed july 12, 2019 from: http://www.diva-portal.Org/smash/get/diva2:1032548/FULLTEXT03
1. Abass, o. A., & Oyetayo, A. (2016), “Service Quality measurement and demand for insurance: An empirical study from Nigerian insurance industry”, Management & Marketing Journal, 14 (2), 321-335.
2. Ahmad, A., & Sungip, z. (2008), “An assessment on service quality in Malaysia insurance industry”, Communications of the IBIMA, 1, 13-26.
3. A1 Bassam, T., & A] Shawi, s. (2011), “Analysing the use of the SERVQUAL model to measure service quality in specific-industry contexts”, In Proceedings of 14th International Business Research Conference.
4. A1 qud...See More
Appears in Collections: | 25. Kinh tế bảo hiểm
|
1595.pdfG:\KINH TE\1. LUANANTIENSY(OCR)Size : 98,73 MB
Format : Adobe PDF
