Nghiên cứu ứng dụng KPI và BSC trong việc hoạch định chiến lược và quản trị mục tiêu kinh doanh tại trung tâm dịch vụ viễn thông KV1 (Vinaphone 1)

Abstract

Cơ sở lý luận về thẻ điểm cân bằng và KPI trong triển khai chiến lược của tổ chức. Thực trạng triển khai BSC và KPI tại trung tâm. Các giải pháp thúc đẩy áp dụng BSC và KPI tại Vinaphone 1