Ấn phẩm
Nghiên cứu các nhân tố tác động lên lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ
Xem mô tả
221
Xem & Tải
0
Nhan đề khác
Tóm tắt
Bài viết này nhằm mục đích tìm hiểu về lòng trung thành của khách hàng và xác định các nhân tố tác động lên lòng trung thành của khách hàng đối với các ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam. Kết quả cho thấy các nhân tố thuộc nhóm chất lượng dịch vụ, chi phí chuyển đổi và trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng nhiều nhất và có mối quan hệ thuận chiều với lòng trung thành của khách hàng.
Mô tả
Kinh tế học tài chính
Tác giả
Nguyễn, Thị An Bình
Tác giả khác
Phạm, Long
Người hướng dẫn
Nơi xuất bản
Nhà xuất bản
Kinh Tế Quốc Dân
Năm xuất bản
2015
ISSN tạp chí
Nhan đề tập
Từ khóa chủ đề
lòng trung thành , ngân hàng thương mại , chất lượng dịch vụ , chi phí chuyển đổi , giá , sự hài lòng , trách nhiệm xã hội.
