Ấn phẩm
Sử dụng mô hình Servperf đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Techcombank
Xem mô tả
1119
Xem & Tải
13
Nhan đề khác
Tóm tắt
Chương I: Tổng quan các công trình nghiên cứu trước về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Chương II: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng SERVPERF. Chương III: Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của ngân hàng Techcombank bằng mô hình SERVPERF. Chương IV: Đề xuất các biện pháp hoàn thiện việc sử dụng mô hình SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng dựa trên kết quả đánh giá bằng mô hình SERVPERF
Mô tả
Quản trị chất lượng
Tác giả
Trần, Thị Hương
Tác giả khác
Người hướng dẫn
Trương, Đoàn Thể,PGS.TS
Nơi xuất bản
Nhà xuất bản
Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Năm xuất bản
2011
ISSN tạp chí
Nhan đề tập
Từ khóa chủ đề
Mô hình Servperf
